Guerras: México vs Vecinos LATAM

Por Arledge Susan, Presidente y Director General, Socios Arledge Grupo Inmobiliario

En el camino a la reciente IMT Contact Forum titulado "México - su mejor opción," un par de cuestiones importantes cuando en mi mente: ¿Es México un paraíso y no hay suficiente mano de obra disponible bilingüe?

Durante una de las sesiones en el Foro, alguien citó un reciente artículo en un periódico de Texas señaló que Ciudad Juárez se ha convertido en la capital del asesinato de México en los últimos meses. Más de 200 personas han sido asesinadas en Juárez en los primeros 16 días del mes de septiembre que compiten por las rutas de distribución lucrativa en Texas.

"Nos gustaría pensar que esto se acabará pronto, pero esta área es muy importante de un punto de tránsito, así que es probable que los asesinatos continuarán por un tiempo", dijo Alfredo Quijano, editor del periódico Norte de Ciudad Juárez.

Buscar seguridad
El fin de semana, una bandera supuestamente firmado por el cártel de Sinaloa fue encontrado cerca de Juárez, advirtiendo a los residentes a permanecer en el interior y la emisión de un ultimátum a los miembros del cártel rival de abandonar la zona. Dentro de las 24 horas, 30 personas fueron asesinadas. Esta semana, por lo menos siete más "narco" banners subió en todo el estado de Chihuahua, con la promesa de represalia en las próximas horas desde La Línea, sicarios asociado con el cártel de Juárez.

Hemos leído estos artículos todos los días en nuestros periódicos y por lo tanto, los asistentes en la conferencia de EE.UU. quería tener algunas garantías de que México sea un lugar seguro para establecer sus centros de llamadas. Desafortunadamente, muchos de los equipos de EDC dado respuestas vagas, sintiendo que la evitación de la cuestión podría ser la mejor manera de lidiar con ella. Muchos declaró que la tasa de criminalidad en las ciudades de México no fue mayor que en otras grandes ciudades de EE.UU., que no es el enfoque adecuado para abordar las cuestiones de seguridad.

Por mucho que me encanta México y su oportunidad que es maduro, que necesitan para estar mejor preparados para hacer frente a la cuestión del delito y cómo la comunidad local es trabajar juntos para hacer de las ciudades más seguras para los empleados. Les puedo asegurar, estos agentes de desarrollo económico no gozan de discutir las tasas de criminalidad y más de una vez la respuesta a la del grupo cuando se le preguntó acerca de los problemas del crimen fue "no es sólo un problema aquí". Los clientes con los que trabajo sería bastante reacios a aceptar esa afirmación como reaseguro de mí.

México puede competir en LATAM en la Carrera de Salarios y por el Talento Bilingüe?
La verdadera cuestión aquí no es si México puede competir con éxito con la India y Filipinas, pero si México puede competir con otros países latinoamericanos como Nicaragua, Guatemala, Panamá, Costa Rica u Honduras (Honduras, aunque no tanto con la lucha política en ese país ).

¿México realmente tiene un mejor suministro de agentes bilingües, además de ofrecer salarios más baratos La respuesta puede ser sorprendente, ya que el número de estudiantes de altavoces Inglés de graduarse de escuelas secundarias en otros países de LATAM va en aumento?.

Confieso que un prejuicio que México aún tiene un largo camino para convencer a los usuarios finales y compradores de servicios de terceros que es un lugar factible de encontrar grandes cantidades de mano de obra bilingüe asequible.
Me ha sorprendido mucho saber que hay muchos lugares dentro de México, en comparación sobre una base salarial "a plena carga", son igual de competitivos.

Cansados de los vuelos de largo a la India y Filipinas, se me pide para identificar alternativas para los casos de bajo coste Inglés se puede proporcionar con más fácil acceso. La recesión mundial ha obligado a empresas externas de terceras partes para reducir sus tarifas por hora con el fin de conservar o adquirir empresa, por lo la presión recae en nosotros para encontrar lugares donde esto se puede hacer sin sacrificar la calidad. No es una tarea fácil, ya que muchos de los lugares de calidad, como Costa Rica y Panamá se han convertido ya saturado.

Nuestro popular y siempre entretenida jamás-moderador, Keith Fiveson de ITESA , se apresuró a recordar al grupo que nuestras percepciones acerca de ciertos países a menudo no están en sincronía con la realidad. Keith reforzado que los países ganadores de la carrera de externalización en este momento son la India, Filipinas y lo curioso es que, México, como lo demuestra el número de escaños que cada país tenía en 2008:

India: 383.000 asientos
Filipinas: 140.000 asientos
México 162.500 asientos

Por lo tanto, quería hacer las preguntas difíciles de cada Estado dentro de México que hicieron presentaciones - Nuevo León , Jalisco , Chihuahua , Coahuila , Baja - sobre los salarios, la disponibilidad de mano de obra bilingüe, el número de escuelas secundarias bilingües y graduados universitarios, así como realista estadísticas de delitos. Esto es lo que encontré:

Nicaragua, Managua

Sitel - 600 plazas apoya pesados clientes basados en EE.UU. en dos centros

ETelecare / Stream - 1000 asientos que actúa basado en los clientes de EE.UU..

En los últimos seis (6) meses, los dos principales compradores de servicios se han expandido 3 ª parte de "bilingüe" capacidades para servir a los mercados de habla Inglés

Tegucigalpa, Honduras

Myron: 50 bilingües completo,

Mercurio: 30 bilingües completo,

Sab Miller: 100 españoles. Aproximadamente 20 bancos, compañías de teléfonos celulares, las compañías telefónicas y las compañías de seguros, tienen centros de llamada, sino únicamente para sostener el mercado interno.

Puebla, México

Altitude Software: 100 agentes bilingües pleno apoyo a un cliente farmacéuticos,

Intermex: 200 agentes bilingües pleno apoyo a las transferencias de dinero EE.UU. y varios otros pequeños centros de apoyo e internacionales, tanto el trabajo doméstico.

Ciudad de Guatemala, Guatemala

Brecha Gemini - 1.000 plazas,

Atento - 1.500 asientos, 24 / 7 - 500 plazas

- Bilingüe agentes Transactel

GE Money - la entrada de datos (100% español)

24-7 - ambos agentes bilingües y en español

ACS - la entrada de datos (100% español)

De los 9.000 agentes que actualmente trabajan en la industria de call center en Guatemala, sólo entre 2.500 y 3.000 están apoyando el trabajo bilingüe.

De San Salvador, El Savador

Los competidores incluyen Sykes, Stream, Teleperformance y. Todos proporcionan bilingüe Inglés, pero ahora se dice que la reducción bilingüe Inglés y Español centradas en el trabajo

Bogotá, Colombia

Atento, SAP, Sitel todas prestación de servicios de voz, ACS proporciona servicios de voz-no.

Unisys, Allus / Multienlace y HP ofrecen tanto servicios de voz y la voz no.

San José, Costa Rica

TeleTech, Grupo TIC, AEGIS Comunicación, Sykes, Hewlett Packard (ITO), Río y Bank of America y una multitud de usuarios finales que se le ofrecen servicio al cliente, atención al cliente, soporte técnico, telemarketing, facturación y cobranzas, soporte de TI redes de servicio de ayuda, seguimiento de los productos, solución de problemas, estudios de mercado, después de la atención, ventas, help desk, soporte de ingeniería, soporte de red, soporte de infraestructura y planificación de la recuperación.

Susan G. Arledge, Sior, es el presidente y consejero delegado de Socios Arledge Real Estate Group , con sede en Dallas, Texas.