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TracFone is Lead Customer at ACC’s New Guatemala City Call Center

SOURCE: SIGLOXXI

(Espanol version below)
With an investment of $ 3 million, with Guatemalan capital, opened the third center of operations of Allied Contact Center & BPO, located in the Pacific Center mall, so-bre road Aguilar Batres, zone 11. The former colony is in the Villas del Sol in Mixco, and the second in El Salvador.

The company president, Manuel Gordo, recalled that 15 months ago, U.S. phone company TracFone trusted them in expanding the services we provide “from Guate-mala with the highest standards of quality in the industry” contact centers.

The facility opened yesterday with a payroll job count of 525 clogs and expect year-end increased to 1,200, for providing cellular service activation, equipment sales and air time, back office, and portability (when the user changes the company providing the service, but keep your phone number).

Technology

Gordo added that feature cutting-edge telecommunications equipment, and employees of the firm have parking, transportation and medicine, among other conditions la-bour (read: The company in numbers).

The president, Alvaro Colom said that this is a sign of trust in youth by Guatemalan and stressed that so far this year the sector has generated more than 5 thousand jobs.

COMPANY IN NUMBERS

According to operations manager of the firm, Jorge Vega, his client, Tracfone, holds between 14 million and 15 million U.S. customers, which are treated at some 70 thousand to 80 thousand calls a day, whose average length is 11 to 12 minutes.

He added that the working day is 7 hours a day for 5 days a week, by which remunerate them at least Q3, 400 a month plus a bonus of Q600. These amounts vary depending on the degree of responsibility, because in some services require sensitive information such as social security number or credit card Tracfone users.

(Espanol) Inauguran Contact Center de $3 millones

La compañía guatemalteca Allied Contact Center & BPO inauguró su tercera instalación.

Con una inversión de $3 millones, con capital guatemalteco, fue inaugurado el tercer centro de opera-ciones de la compañía Allied Contact Center & BPO, ubicado en el centro comercial Pacific Center, so-bre la calzada Aguilar Batres, zona 11. El primero se encuentra en la colonia Villas del Sol, en Mixco, y el segundo en El Salvador.

El presidente de la compañía, Manuel Gordo, recordó que hace 15 meses, la firma de telefonía norteamericana Tracfone confió en ellos en la expansión de los servicios que le prestan “desde Gua-temala con los más altos estándares de calidad de la industria” de contact centers.

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Las instalaciones inauguradas ayer cuentan con una planilla laboral de 525 chapines y esperan que al finalizar el año aumente a 1,200, para prestar los servicios de activación de celulares, venta de aparatos y de tiempo de aire, de back office, y de portabilidad (cuando el usuario cambia de compañía prestadora del servicio, pero conserva su número telefónico).

Tecnología

Gordo añadió que cuentan con equipo de telecomunicaciones de vanguardia, y los colaboradores de la firma disponen de estacionamiento, servicio de transporte y de medicina, entre otras condiciones labo-rales (lea: La compañía en números).

El mandatario, Álvaro Colom, indicó que esta es una muestra de la confianza en la juventud guate-malteca y resaltó que en lo que va del año este sector ha generado más de 5 mil empleos.

LA COMPAÑÍA EN NÚMEROS

Según el gerente de Operaciones de la firma, Jorge Vega, su cliente, Tracfone, posee entre 14 millones y 15 millones de clientes en EE.UU., los cuales son atendidos en unas 70 mil a 80 mil llamadas diarias, cuyo promedio de duración es de 11 a 12 minutos.

Añadió que la jornada laboral es de 7 horas diarias durante 5 días a la semana, por el cual les remuneran, como mínimo, Q3,400 mensuales más un bono de Q600. Estos montos varían dependiendo del grado de responsabilidad, pues en algunos servicios requieren información confidencial, como el número de seguro social o de tarjetas de crédito de los usuarios de Tracfone.

About Kirk Laughlin

Kirk Laughlin is an award-winning editor and subject expert in information technology and offshore BPO/ contact center strategies.
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