El Salvador’s BCC Opens a New Bilingual Center, Servicing US and UK Clients

SOURCE: ElSalvador.com

(Espanol Version Below)

El Salvador continues to emerge as an important destination for contact center services and one of the leaders in the market is  Business Communication Center (BCC), which is now recruiting bilingual staff for its newly opened facility, said the company’s administrative manager, Guillermo Alfaro.

With an initial investment of $350,000, the company has hired 40 agents and will hire another 100 as part of its first stage. It is expected that within a year the firm will have about 500 open jobs for people who speak and write fluent English,  Alfaro said.

“Every three months we expect to hire about 100 new employees, to complete the remaining 400,” he said, adding that the company’s vision is to expand in 2011 to other parts of the metropolitan area of San Salvador.

Currently, the top 40 operators and agents are doing pilot tests and support sales management functions for two customers, one that is dedicated to financing solutions in the United Kingdom and one that provides cable television services and telephony in the U.S.

As part of phase one ramp up, the company is negotiating new accounts in the U.S., Canada and other countries.

Hispanic Market

Part of the vision of the company is expanding operations between the U.S. Hispanic market and South American countries, thus opening up employment opportunities for people who not only speak Spanish but who have skills to cope in sales and customer services, said Alfaro.

They are also in talks with local financial institutions to explore the possibility of managing several accounts related to the placement of credit card and billing functions, thus creating employment opportunities for Salvadorans who speak Spanish.

He emphasized that BCC wants to have differentation in the local call center space, “this will give people an opportunity to use their English, but also for those that are skiled  seller, they will be able to work on accounts where people speak Spanish.”

Alfaro said that trade promotion agency  Proesa was valuable in helping drive support behind the project.

Las empresas de tercerización de servicios, como se conoce ahora a los call centers, continúan abriendo operaciones en El Salvador. La próxima semana iniciará operaciones Business Comunication Center (BCC), que ya está reclutando personal bilingüe, informó el gerente administrativo de la sociedad, Guillermo Alfaro.

Con una inversión inicial mayor a 350 mil dólares, la compañía ha contratado 40 agentes de los primeros 136 que forman parte de la primera etapa del proyecto. Se prevé que dentro de un año se habrán abierto alrededor de 500 puestos de trabajo para personas que hablen y escriban fluidamente el idioma inglés, confirmó el ejecutivo.

Al completarse las siguientes cuatro fases de crecimiento, la compañía de capital turco y salvadoreño, espera concretar una inversión por encima de los dos millones de dólares, confirmó.

“Cada tres meses esperamos contratar alrededor de 100 nuevos puestos de trabajo, hasta completar los restantes 400”, aseguró, tras añadir que la visión de la empresa es expandirse a partir de 2011 a otros lugares de la zona metropolitana de San Salvador.

En la actualidad, los primeros 40 agentes operadores ya están haciendo pruebas piloto y haciendo sus primeras asistencias en gestión de ventas a dos clientes, uno que se dedica a dar soluciones financieras (tarjetas de crédito y extrafinanciamiento) en el Reino Unido y otro que brinda servicios de televisión por cable y telefonía en Estados Unidos.

Como parte de la consolidación de su primera fase, la compañía ya está negociando nuevas cuentas en Estados Unidos, Canadá y otros países.

Mercado hispano

Parte de la visión de la empresa es expandir operaciones entre el mercado hispano de Estados Unidos y en países de Sur América, con lo que abrirán oportunidades de trabajo para personas que solo hablen español, pero que tengan aptitudes para desenvolverse en la asesoría de ventas y en servicios de atención al cliente, comentó Alfaro.

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Además están en pláticas con instituciones financieras locales para ver la posibilidad de manejarles algunas cuentas relacionadas con la colocación de tarjetas de crédito, extrafinanciamientos y cobros, con lo que las oportunidades de empleo para salvadoreños que solo hablen español se incrementan, comentó.